Chính sách Quyền riêng tư

1. Giới thiệu

Chính sách này áp dụng cho website hyspa.vn và các kênh tương tác trực tuyến của Công ty TNHH MTV Hy Nhân (thương hiệu "Hy Beauty Spa"), bao gồm Fanpage Facebook và tin nhắn Messenger. Chính sách mô tả loại thông tin chúng tôi thu thập, cách sử dụng, lưu trữ và quyền của bạn đối với thông tin đó.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn nhắn tin cho chúng tôi qua Fanpage Facebook (Messenger):

• Nội dung tin nhắn bạn gửi cho chúng tôi.
• Mã định danh người dùng theo Trang (Page-Scoped ID) do Facebook cung cấp, dùng để phản hồi đúng người — đây không phải thông tin định danh cá nhân trực tiếp.
• Số điện thoại, họ tên, chỉ khi bạn chủ động cung cấp trong tin nhắn (ví dụ để đặt lịch hẹn).

Khi bạn truy cập website hyspa.vn, chúng tôi có thể dùng cookie — xem chi tiết tại Chính sách Cookie.

Chúng tôi KHÔNG thu thập thông tin thanh toán hay số tài khoản ngân hàng qua Messenger hoặc chatbot — mọi giao dịch thanh toán đều do nhân viên hỗ trợ trực tiếp.

3. Chúng tôi dùng thông tin để làm gì

• Trả lời câu hỏi, tư vấn dịch vụ spa và các khoá đào tạo.
• Hỗ trợ đặt lịch hẹn.
• Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi không dùng thông tin của bạn cho mục đích quảng cáo của bên thứ 3 ngoài phạm vi nêu trên.

4. Cách chúng tôi xử lý tin nhắn trên Messenger

• Hệ thống tự động nhận diện các câu hỏi thường gặp (giờ mở cửa, địa chỉ, hotline, hỏi dịch vụ...) để soạn nháp trả lời nhanh.
• Với câu hỏi phức tạp hơn mà hệ thống tự động chưa nhận diện được, chúng tôi có thể dùng dịch vụ trí tuệ nhân tạo của bên thứ 3 (Anthropic) để hỗ trợ soạn nháp câu trả lời dựa trên nội dung tin nhắn của bạn.
• Dù ở trường hợp nào, mọi nháp câu trả lời đều được nhân viên của Hy Beauty Spa xem xét và duyệt trước khi gửi thật cho bạn — hệ thống không tự động gửi tin nhắn mà không qua kiểm duyệt của con người.

5. Lưu trữ và bảo mật

• Nội dung trao đổi được lưu trên máy chủ có kiểm soát truy cập, chỉ nhân viên được phân quyền của Hy Beauty Spa mới xem được.
• Chúng tôi dùng Telegram làm kênh nội bộ để nhân viên nhận và duyệt nháp trả lời — đây là công cụ vận hành nội bộ, không chia sẻ nội dung tin nhắn của bạn ra bên ngoài với mục đích khác.
• Chúng tôi không bán hoặc trao đổi thông tin của bạn cho bên thứ 3 vì mục đích thương mại.

6. Thời gian lưu trữ

Nội dung tin nhắn được lưu trong thời gian cần thiết để phục vụ việc chăm sóc khách hàng, và có thể được xoá theo yêu cầu của bạn (xem mục 7).

7. Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn. Vui lòng liên hệ theo thông tin ở mục 10 để được hỗ trợ.

8. Trẻ em

Dịch vụ của chúng tôi không hướng đến và không cố ý thu thập thông tin của trẻ em dưới 13 tuổi.

9. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.